L’amministrazione locale ha scelto di affidare la gestione dello sportello SGAte al responsabile del Settore Servizi Sociali, dottor Alessandro Borrelli, che a sua volta ha nominato operatori comunali Giorgio Postiglione ed Emilia Inserviente, entrambi responsabili del procedimento amministrativo in forze all’ufficio comunale Prestazioni Sociali e Servizi alla Persona. “Pur non avendo aderito alla prima fase di sperimentazione del sistema SGAte” spiega il signor Postiglione “siamo comunque stati in grado di procedere alla raccolta delle istanze di agevolazione fin dal primo gennaio 2009, primo giorno utile per la presentazione ufficiale delle domande di Bonus Energia”. Le ragioni per cui l’amministrazione comunale di Volla, nella persona del Sindaco Salvatore Ricci, ha scelto l’ufficio del signor Postiglione e della signora Inserviente per aprire uno sportello SGAte sono sostanzialmente due: in primo luogo, si trattava di mettere a frutto la loro esperienza nell’uso di sistemi informatici online maturata usando i sistemi predisposti per la gestione di altre agevolazioni, come l’assegno per nucleo familiare o per maternità. In secondo luogo l’ufficio Prestazioni Sociali e Servizi alla Persona, proprio in virtù delle sue specifiche funzioni, intratteneva già stabili rapporti con quella stessa utenza che poi si è rivelata in gran parte destinataria del Bonus-Energia. “Per usare le parole del nostro assessore alle Politiche Sociali, l’architetto Francesco Esposito – spiega Postiglione – usare un canale già aperto e fare leva su rapporti preesistenti ci ha consentito di fare velocemente il nostro lavoro. Il tutto nel pieno rispetto della dignità e della privacy delle persone interessate”. L’informazione al cittadino è stata veicolata in primo luogo attraverso l’affissione di manifesti informativi in tutto il territorio del Comune di Volla, reiterata ad ogni proroga della scadenza dei termini per la presentazione della domanda per la retroattività (28 febbraio, 30 aprile, 30 giugno 2009) e, ancora, riproposta in occasione dell’avvio della raccolta di istanze per il Bonus Gas (15 dicembre 2009). Contestualmente, l’ufficio Prestazioni Sociali e Servizi alla Persona ha anche provveduto a contattare telefonicamente i potenziali aventi diritto al Bonus Energia. Spiega Postiglione: “Noi abbiamo una banca dati con i nominativi dei cittadini in condizioni di disagio che abbiamo costruito in anni di attività, erogando loro altre agevolazioni. Quindi ci è venuto naturale – prosegue – usare le informazioni in nostro possesso per chiamare direttamente gli utenti in possesso dei requisiti per accedere al Bonus Energia e invitarli a presentarsi con la documentazione corretta. Attività che stiamo puntualmente ripetendo ora per il Bonus Gas”. Una scelta azzeccata, come testimonia il fatto che già nelle primissime settimane di attività dello sportello SGAte di Volla, all’inizio del 2009, erano già state raccolte tra le cinquecento e le seicento domande di agevolazione. Un risultato di rilievo, reso possibile anche dalla collaborazione degli altri uffici comunali, in particolare grazie all’ufficio di Segretariato Sociale di cui siamo davvero soddisfatti. Inoltre “Fin dal 15 dicembre, primo giorno utile per presentare domanda di Bonus Gas, procede regolarmente la raccolta delle istanze di ammissione all’agevolazione presentate dai cittadini – conferma Giorgio Postiglione – In questo caso mobilitare i cittadini è stato più facile sia perché ci rivolgiamo alla stessa platea di utenti che già ha fatto richiesta del Bonus Energia (ormai abbastanza informata rispetto al da farsi), sia perché nel corso del 2009 avevamo già provveduto ad avvisarli che sarebbe stato erogato anche il Bonus Gas”. L’impegno profuso dall’Amministrazione comunale di Volla nella comunicazione del Bonus Sociale per l’energia elettrica e nella gestione dello sportello SGAte ha prodotto buoni risultati: le istanze di Bonus Energia raccolte sino ad oggi siano 1321, di cui 1278 regolarmente ammesse. Incoraggianti anche i primi risultati relativi al Bonus Gas, per il quale si registrano già quasi 150 domande presentate, 70 delle quali già lavorate. Insomma, anche nella comunicazione istituzionale così come in ogni altro campo, chi bene semina, bene raccoglie.
